Yılın en yoğun alışveriş dönemleri olan Efsane Cuma ve Siber Pazartesi yaklaşırken, perakendecilerin online ödeme süreçlerinde ciro kaybına yol açabilecek risklere karşı dikkatli olması gerekiyor. Ödeme orkestrasyon platformu Craftgate, blurple iş birliğiyle hazırladığı bir rehberde, gelir artıran ödeme stratejileri ve ipuçlarını paylaştı.

Kampanya dönemlerinde, “satın al” adımından sonraki ödeme süreci kritik öneme sahip. Craftgate verilerine göre, indirim günlerinde işlem sayısında yüzde 86, işlem hacminde ise yüzde 129 artış yaşanıyor. Bu yoğunlukta, ödeme aşamasında meydana gelebilecek kısa süreli bir kesinti veya yavaşlama, tek bir işlem kaybından daha fazlasına yol açarak önemli ciro kayıplarına neden olabiliyor. Ayrıca bu tür aksaklıklar, müşterilerin güvenini zedeleyerek onları rakip platformlara yönlendirebiliyor.

Perakendeciler için asıl zorluk, genellikle fark edilmeyen “gizli maliyetlerde” gizli. Sanal POS kesintilerinden kaynaklanan başarısız işlemlere ek olarak, yoğun dönemlerde karlılığı azaltan çok katmanlı sorunlar bulunuyor. Anlık kesintileri tespit ederek işlemleri manuel olarak başka bir sağlayıcıya yönlendirme çabası, BT ekipleri için hem zaman hem de insan kaynağı açısından operasyonel bir yüke dönüşebiliyor.

Markaların temel uzmanlık alanı ödeme teknolojileri olmadığından, bu sistemleri kurum içinde geliştirmek ve sürdürmek yazılım, bakım ve ekip maliyetlerini artırıyor. Başarısız bir ödeme anında kullanıcıya teknik hata kodları yerine anlaşılır bir mesaj sunulmaması, müşterinin tekrar deneme isteğini düşürerek ek ciro kayıplarına neden oluyor.

Kesintisiz Ödeme ve Maliyet Optimizasyonu Stratejileri

Ödeme altyapısının sorunsuz çalışması, esneklik sağlaması ve maliyetleri optimize etmesi, perakendecilerin yoğun kampanya dönemlerini başarılı şekilde atlatmasında önemli bir rol oynuyor. Craftgate, bu süreçte ciro kaybını önleme ve maliyet optimizasyonu olmak üzere iki temel alanda çözümler sunduğunu belirtiyor.

Craftgate platformunda yer alan Autopilot özelliği, anlaşmalı bir ödeme sağlayıcısında sorun tespit ettiğinde işlemleri saniyeler içinde çalışan diğer sağlayıcıya otomatik olarak yönlendiriyor. Böylece perakendeciler, en yoğun anlarda bile tahsilatlarını sürdürme imkanı buluyor.

Platformun maliyet optimizasyonuna yönelik Akıllı ve Dinamik Ödeme Yönlendirme çözümü ise, her ödeme işlemini markanın ticari anlaşmalarına göre o anda en avantajlı komisyon oranını sunan sanal POS’a otomatik olarak gönderiyor. Bu, perakendecilerin yüksek hacimli kampanya dönemlerinde işlemleri manuel müdahale olmadan daha düşük maliyetle gerçekleştirmesine yardımcı oluyor.

Craftgate, ödeme altyapılarını karlılık merkezine dönüştürme hedefiyle deneyim tasarımı stüdyosu blurple ile iş birliği yaptığını da duyurdu. İki şirketin uzmanlığıyla hazırlanan “E-Ticarette Gelir Artıran Ödeme Deneyimi Rehberi”, Efsane Cuma ve Siber Pazartesi gibi yoğun dönemler de dahil olmak üzere, e-ticarette uzun vadeli başarı için perakendecilere bir yol haritası sunuyor.

Rehber, Baymard Institute ve Nielsen Norman Group gibi uluslararası kaynaklardan elde edilen verilerle, sepet terk oranları, kullanıcı psikolojisi ve teknik optimizasyon gibi başlıkları Türkiye’ye özgü içgörülerle ele alıyor. Rehber, ödeme adımını gelir artırıcı bir kaldıraç haline getirmeyi amaçlayan e-ticaret profesyonelleri için öneriler içeriyor.