Düşük internet suratı fesih sebebi olacak! İşte alınan yeni kararlar

Bilgi Teknolojileri ve İrtibat Kurumu tarafından “Elektronik Haberleşme Dalına Ait Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” hazırlandı ve Resmi Gazete’de yayımlandı.

Bildirimle elektronik haberleşme aboneliklerine ait düzenlemeye gidildi. Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan da, Twitter hesabından bahse ait açıklama yaptı.

Sayan yaptığı açıklamada, yönetmeliğin haberleşme hizmetlerinde vatandaşların haklarını daha güçlü koruyacak ve “Dijital Türkiye” amaçlarını gerçekleştirmeyi sağlayacak yenilikler içerdiğini bildirdi. Sayan’ın açıkladığı değişiklikler şöyle:

BTK’nın Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yaptığı düzenlemeler Resmî Gazete’de yayımlandı.

Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha güçlü koruduğumuz ve #DijitalTürkiye gayelerimizi gerçekleştirdiğimiz birçok yenilik içeriyor.

Ayrıntılar şöyle:?? pic.twitter.com/zYBkzQwOqt

— Dr. ÖMER FATİH SAYAN (@ofatihsayan) January 17, 2022

Abonelikler e-Devlet’ten Yapılabilecek

• Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini;
  E-imza, T.C. Kimlik Kartı yahut İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler. Ayrıyeten gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler.

Talep Olmadan Dolaylı Yolla Yapılan Aboneliklerin Önüne Geçilecek

• “Bu kampanyaya üye olursanız …. kampanyasını da onaylamış sayılırsınız” zamanı bitti. Düzenleme ile abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, farklı başka onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek.
• Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa bildiri, taşınabilir uygulama, SIM vb. metotlar aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi süreç merkezinden 7 gün 24 saat denetim edilebilecek.
• Davet merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak.

Ebeveynlerin Yüksek Fatura Mağduriyeti Engellenecek

• Birden fazla çizgisi olanlar, öbür sınırlarının süreç yetkililerini sonlandırabilecek. Bilhassa ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek.

Kimlik Kartında Fotokopi Periyodu Bitiyor

Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) yahut Çipli Pasaport ile yapılan süreçlerde evrakların fotokopisi alınmayacak. Böylelikle diğerlerinin kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.

• Abonelik kontratı yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek.
• Yeni düzenleme ile taahhütname mühleti en fazla 24 ay ile sonlu olacak.
• Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacak.

Düşük İnternet Suratı Fesih Sebebi Olacak

• Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde terslik oluşturacağı konusunda şeffaf bir halde bilgilendirilecek.
• Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden mukaveleyi fesih edebilecek.

Abonelik Teklifleri Karşılaştırılacak

• Vatandaşlarımız artık @ekapi üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırma yapabilecek.
• Paket, kampanya ve tarifeler birebir isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve muhtemel baş karışıklıklarının önüne geçilecek.
• Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.

Hizmeti Kısıtlanan Vatandaşa Yeni Fiyat Yansıtılamayacak

• Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni fiyat yansıtılması durdurulacak.
• Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa bildiriyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek.
• Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım ayrıntılarına ulaşabilecek.

• 3.000 iPod’la gelen 18 ay hapis!
• Kripto paralarda sürpriz gelişme!